Políticas de Envío

En Casa Marcos queremos que disfrutes nuestras bebidas de forma rápida y segura. Por eso, diseñamos una política de envíos sencilla y pensada para ti:

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo entregas rápidas en la zona metropolitana.

Tiempos de entrega

  • Área metropolitana: Entregamos en un máximo de 24 horas hábiles, una vez confirmado el pago.
  • Envíos nacionales: Tiempo estimado de entrega 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Horarios de procesamiento

Procesamos y preparamos pedidos de lunes a viernes, entre 9:00 a.m. y 5:00 p.m. Los pedidos realizados fuera de ese horario comenzarán a procesarse al siguiente día hábil.

Costo de envío

El costo del envío corre por cuenta del cliente y se calcula al momento de realizar tu pedido.

Número de rastreo

Todos los envíos incluyen un número de rastreo para que puedas seguir tu pedido en todo momento.

Recolección en punto físico

Si prefieres, puedes recoger tu pedido directamente en nuestro punto físico. Solo indícalo al momento de tu compra y coordinaremos contigo el horario.

Envíos dañados, extraviados o no entregados

Si tu pedido se extravía o llega dañado, nosotros te ayudaremos a hacer el reporte directo con la empresa de logística contratada.

En caso de que el pedido no sea entregado en absoluto, realizaremos una investigación interna y te daremos una solución, que puede incluir reenvío sin costo
adicional o reembolso, dependiendo del caso.

Política de Devoluciones

En Casa Marcos cuidamos cada detalle para que recibas justo lo que pediste y en perfectas condiciones.

Sin embargo, al tratarse de bebidas, y por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados, salvo en casos
específicos.

¿Cuándo aplica una devolución?

Solo se aceptará una devolución si el cliente recibe un producto equivocado.

Para procesar el cambio, se deben cumplir estas condiciones:

  • La solicitud debe hacerse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar cerrado, sin uso y en su empaque original.
  • Se debe enviar evidencia clara, como fotografías y/o video del desempaque, que muestren el error.

¿Quién cubre los gastos?

En caso de error por parte de Casa Marcos, nosotros cubrimos los gastos de recolección y reposición del producto.

Si no se cumple con los criterios establecidos o la evidencia no es clara, no procederá la devolución.

¿Qué solución ofrecemos?

  • Reposición del producto correcto, sin costo para el cliente.
  • Crédito para una futura compra, si el cliente lo prefiere.

Importante

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, parcialmente consumidos o sin empaque original.
  • Casa Marcos no se hace responsable por errores de pedido originados por datos incorrectos proporcionados por el cliente (como dirección errónea o selección equivocada del producto al hacer la compra).